Sehr geehrte Damen und Herren,
wo treffen Sie im Jahr 2020 Ihre Kunden? Eines ist sicher: Ob Verkäufe über Onlineshops oder über Kataloge zustande kommen, wird niemand mehr diskutieren. Der interaktive Handel, d. h. der Online- und Versandhandel, wird auf verschiedensten Endgeräten, an unterschiedlichsten Kauforten und in unzähligen Situationen stattfinden. Die Basis ist dafür geschaffen. Das Internet-Protokoll kann potenziell Informationen über jedes Produkt an jedem Ort darstellen, von dem sich der Kunde mit dem World Wide Web verbindet.
Anywhere: Die Strategien erfolgreicher Händler beginnen bei der Reorganisation des Einkaufsprozesses und der Warenlogistik und betreffen die Ansprache, Bindung und Führung verschiedener Zielgruppen über diverse Medien und Verkaufsorte. Auch der Kundenservice wird professionalisiert. All diese Elemente beschleunigen die internationale Expansion. Nicht zuletzt stellen wir im hier und heute die Weichen, wenn wir unsere Mitarbeiter für die neuen Anforderungen einstellen und qualifizieren.
Diskutieren Sie die Ansätze aus der Praxis, mit denen sich Kollegen den Herausforderungen des „Anywhere-Commerce“ stellen. Nehmen Sie konkrete Anregungen mit, um Ihr Unternehmen für 2020 fit zu machen.
Mit besten Grüßen
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| Martin Gross-Albenhausen | Christoph Wenk-Fischer |
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